Nederland – Zorgverzekeraars gaan verzekerden actief helpen als zij te lang op een wachtlijst staan. Dat blijkt uit een bericht van Zorgvisie, een vakwebsite over ontwikkelingen in de zorg. Volgens Nienke Wuits, expert in zorgverzekeringen bij UnitedConsumers, is dit een belangrijke stap voor verzekerden die nu moeilijk de weg vinden in de zorg. Met deze aanpak hopen zorgverzekeraars dat meer mensen sneller geholpen worden.
Zorgverzekeraars nemen vaker zelf contact op
Tot nu toe moesten verzekerden meestal zelf contact opnemen met hun zorgverzekeraar voor hulp bij lange wachttijden. In de praktijk gebeurde dat lang niet altijd. Vooral mensen die minder goed weten hoe het zorgsysteem werkt, bleven daardoor vaak langer wachten.
“Het is goed dat zorgverzekeraars nu zelf contact zoeken met verzekerden die te lang wachten. Zo krijgen ook verzekerden die minder snel contact opnemen eerder hulp”, zegt Wuits. Volgens Wuits kan deze aanpak helpen om zorg toegankelijker te maken voor een grotere groep verzekerden.
Wat is zorgbemiddeling?
Bij de nieuwe aanpak kunnen verzekerden toestemming geven om benaderd te worden als de wachttijd te lang oploopt. De zorgverzekeraar kijkt dan of iemand ergens anders sneller terecht kan. Dit heet zorgbemiddeling.
De zorgverzekeraar helpt verzekerden bij het vinden van een andere zorgverlener waar eerder plek is. “We zien dat bemiddeling echt verschil kan maken. Soms kun je weken eerder geholpen worden op een andere plek”, legt Wuits uit.
Wachtlijsten blijven een uitdaging
Volgens zorgverzekeraars verdwijnen wachtlijsten niet helemaal. Op sommige plekken is er simpelweg te weinig capaciteit om iedereen snel te helpen.
“Het is belangrijk dat verzekerden begrijpen dat dit niet alle wachtlijsten oplost. Maar het helpt wel om sneller de juiste zorg te vinden”, zegt Wuits. Wuits ziet dat verzekerden vaak meer mogelijkheden hebben dan zij denken. Een behandeling bij een andere zorgverlener kan soms sneller starten.
Goede informatie over wachttijden blijft nodig
Volgens Wuits blijft duidelijke informatie over wachttijden belangrijk. Alleen met actuele informatie kunnen zorgverzekeraars goed helpen bij het vinden van een andere zorgaanbieder.
Ook digitale zorg kan volgens Wuits voor sommige verzekerden een oplossing zijn. “Digitale zorg kan voor sommige verzekerden een snelle en goede optie zijn. Het is fijn dat daar nu meer aandacht voor komt”, vertelt Wuits.
Meer ondersteuning voor verzekerden
Wuits verwacht dat deze ontwikkeling verzekerden meer ondersteuning geeft bij het vinden van passende zorg. Vooral mensen die nu vastlopen in het systeem kunnen daar voordeel van hebben. Wel blijft het belangrijk dat verzekerden zelf alert blijven en verschillende mogelijkheden bekijken. Zo kunnen zij samen met hun zorgverzekeraar kijken welke zorg het beste past bij hun situatie.
