Zuidhorn – Zorgorganisatie Zonnehuisgroep Noord heeft weer een tevredenheidsonderzoek gehouden onder cliënten en hun vertegenwoordigers. Het thema was dit keer persoonsgerichte zorg. Van de cliënten beveelt maar liefst 71% Zonnehuisgroep Noord aan met een 8, 9 of 10. Bij cliëntvertegenwoordigers is dit 66%. Mede gezien de veranderingen in de zorg die de afgelopen jaren zijn doorgevoerd, is dit een grote pluim voor de medewerkers. De zorgorganisatie is enorm trots op dit resultaat.
Zonnehuisgroep Noord hecht veel belang aan de mening en ervaringen van cliënten. Nienke Ybema, bestuurder, is zeer te spreken over het doorlopende onderzoek naar cliënttevredenheid. “We hebben, in afstemming met de centrale cliëntenraad, eind 2018 opnieuw in beeld gebracht in hoeverre de cliënt kwaliteit van leven ervaart en hoe onze persoonsgerichte zorg tot zijn recht komt. Hiermee kunnen we de zorgkwaliteit en de levenskwaliteit van cliënten verhogen en waar nodig verbeteren.”
Positief resultaat; 71% geeft een 8 of hoger
Persoonsgerichte zorg is een belangrijk thema binnen Zonnehuisgroep Noord en alle zorgmedewerkers hebben hiervoor in 2017 en 2018 een training gevolgd. Ze verdiepen zich in de levensloop, het karakter en de gewoontes van de bewoner, van zowel nu als vroeger. Nienke: “In de vragenlijst hebben we specifiek gevraagd naar de ervaringen van onze cliënten en hun vertegenwoordigers met persoonsgerichte zorg.”
De cliënten en hun vertegenwoordigers hebben de persoonsgerichte zorg van Zonnehuisgroep Noord positief beoordeeld. Medewerkers kennen de cliënt goed als persoon en cliënten voelen zich over het algemeen veilig en thuis in een Zonnehuis of Woonhaven. “Dat is ontzettend belangrijk voor ons”, zegt Nienke. “Van de cliënten beveelt maar liefst 71% Zonnehuisgroep Noord aan met een 8, 9 of 10. Bij cliëntvertegenwoordigers is dit 66%. Mede gezien de veranderingen in de zorg die de afgelopen jaren door de overheid zijn doorgevoerd, is dit een grote pluim voor onze medewerkers. We zijn enorm trots op dit resultaat.
Resultaten direct zichtbaar
Inspelend op de ontwikkelingen en toezichtvernieuwing bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) is de organisatie in 2014 begonnen met het ontwikkelen van een eigen, betere en goedkopere, meetmethode: real time meten. Vanaf 2016 past Zonnehuisgroep Noord dit bij alle locaties toe.
“Het grote voordeel is dat we zelf de vragen kunnen samenstellen en de resultaten direct beschikbaar zijn. Nu kunnen we cliënten vragen stellen over wat we echt willen weten. Het is nu maatwerk in plaats van gestandaardiseerd. We kunnen bijvoorbeeld de gevolgen van een verandering van een werkproces of een activiteit snel in kaart brengen. Daarvoor maken we gebruik van een speciale applicatie op een tablet. Bij voorkeur vullen cliënten het zelf in, anoniem. Als dat niet goed lukt, ondersteunen vrijwilligers, cliëntenraden of anderen bij het invullen. We maken na afloop een rapportage en sturen deze gelijk door aan de Clustermanagers, die het vervolgens bespreken met Lokale Cliëntenraden en zorgmedewerkers.”
Openheid belangrijk
Ondanks deze goede resultaten blijft de zorgorganisatie voortdurend streven naar verbetering van de dienstverlening en nog meer tevredenheid. Nienke Ybema is erg blij met deze methode. “We zien snel waar het goed gaat en waar verbeterpunten liggen. Het bevordert de kwaliteit en transparantie van onze dienstverlening en biedt cliënten keuze-informatie. Sinds 2015 zijn we lid van ZorgkaartNederland.nl. Dit is een onafhankelijke website waar cliëntwaarderingen over zorgorganisaties te vinden zijn. Die openheid vinden we heel belangrijk.”
