Groningen – Reizigers waarderen het busvervoer in Groningen en Drenthe met een 8,0. Daarmee scoort de regio hoger dan het landelijk gemiddelde van 7,9. Dat blijkt uit de nieuwste landelijke OV-klantenbarometer.
Het busvervoer in de regio wordt georganiseerd door het OV-bureau Groningen Drenthe en uitgevoerd door vervoerder Qbuzz.
Comfort en service scoren hoog
Reizigers zijn vooral te spreken over de stiptheid van de bussen, het gemak van instappen en de beschikbaarheid van zitplaatsen. Ook het personeel wordt als vriendelijk ervaren en de reizen worden beoordeeld als snel en efficiënt.
Daarnaast geven reizigers aan dat vervoersbewijzen eenvoudig aan te schaffen en te gebruiken zijn. Op vrijwel alle onderdelen scoort het busvervoer in Groningen en Drenthe beter dan het landelijke gemiddelde. Opvallend is dat stads- en streekvervoer consequenter positief wordt beoordeeld dan de snellere verbindingen zoals Q-link en Qliner.
Verbeteringen merkbaar
Volgens het onderzoek is de stiptheid van bussen verbeterd en worden ook overstaptijden beter gewaardeerd. Vooral het instapgemak voor mensen die minder goed ter been zijn is vooruitgegaan. Ook de ervaren reistijd is verbeterd, wat onder meer wordt toegeschreven aan infrastructurele ontwikkelingen zoals de vernieuwing van de zuidelijke ringweg van Groningen.
Aandachtspunten blijven
Hoewel de prijs van een busreis over het algemeen als voldoende wordt beoordeeld, zien reizigers nog ruimte voor verbetering in de frequentie van ritten. Met name bij stads- en streeklijnen ligt die waardering lager dan gemiddeld, terwijl Q-link en Qliner juist beter scoren.
In 2025 is er al geïnvesteerd in het verhogen van de frequentie, vooral in de spitsuren binnen de provincie Groningen.
Groot onderzoek
De OV-klantenbarometer wordt jaarlijks uitgevoerd door onderzoeksbureau Ipsos I&O in opdracht van CROW. In 2025 namen ruim 115.000 reizigers deel aan het onderzoek, dat daarmee voor de 24e keer is uitgevoerd.
