Nederland – Zodra je een nieuwe app opent, verwacht je eigenlijk al dat je binnen een halve minuut aan de slag kunt. Niet registreren, niet eindeloos doorklikken, gewoon direct erin.
Die verwachting komt niet uit de lucht vallen – in 2025 willen mensen gewoon meteen toegang, of je nou een gemeenteapp gebruikt, een tool om je zorgverzekering te checken, of een nieuwe game probeert.
En laat dat nou precies zijn waar Nederlandse online diensten steeds harder naartoe bewegen: directe toegang als nieuwe standaard.
Kijk bijvoorbeeld naar digitaal entertainment, zoals online gaming en streaming. Daar is directe toegang al jarenlang de norm. Je logt in met één klik, slaat je voortgang op in de cloud, en je kunt vaak op elk apparaat verdergaan waar je gebleven was.
Speel je graag bij online casino’s? Dan wil je natuurlijk razendsnel een account aanmaken, een bonus claimen en meteen beginnen spelen – niemand wil graag uren of zelfs dagen wachten op identiteitsverificatie of tot een of andere dienst jouw financiële gegevens nakijkt.
Die ervaring zet de toon, ook voor andere sectoren. Als je gewend bent aan dat gemak, voelt alles wat trager is meteen verouderd. Het wordt niet meer geaccepteerd.
Die shift is niet zomaar ontstaan. Het heeft alles te maken met hoe gebruikers zich zijn gaan gedragen. Je hebt zelf vast ook al gemerkt dat je steeds minder geduld hebt voor traagheid of gedoe.
Een account aanmaken met vijf stappen? Laat maar. Tenzij het echt moet, haak je gewoon af. En je bent niet de enige. Volgens cijfers van het CBS neemt mobiel gebruik in Nederland jaar na jaar toe, met jongeren als voorloper. Alles moet snel, soepel en zonder frictie.
Bedrijven en overheden merken dat natuurlijk ook. Een app die traag laadt of een registratieproces dat meer dan een minuut kost, krijgt slechte beoordelingen of wordt simpelweg niet gebruikt.
Gemeentelijke diensten, die voorheen bekendstonden om hun logge platforms, hebben dat ook door. Steeds meer gemeenten bieden directe toegang via DigiD, QR-codes of zelfs gezichtsherkenning. En ja, het is even wennen, maar als je het eenmaal gewend bent, wil je niet meer terug.
Bedrijven in de commerciële sector snappen dat al langer. Webshops, verzekeraars, banken—allemaal investeren ze fors in snellere onboarding.
En niet zonder reden: veel gebruikers haken gewoon af als ze te veel gegevens moeten invullen bij hun eerste bezoek. Daarom zie je steeds vaker opties als inloggen met je bank, je e-mailadres automatisch herkennen of eenmalige wachtwoorden via sms.
En veiligheid dan? Dat is natuurlijk nog steeds belangrijk. Juist daarom werken bedrijven met verificaties via bekende en vertrouwde kanalen. Je bankgegevens, je overheidslogin, zelfs biometrie: het zijn allemaal middelen om én veilig te blijven én razendsnel toegang te geven.
Niemand heeft zin om een wachtwoord van twaalf tekens te bedenken met hoofdletters, cijfers en een speciaal teken. Zeker niet als je alleen even je gemeentelijke afvalkalender wil checken. En waarom zou je ook, als het sneller en makkelijker kan?
Nederland loopt daarin opvallend voorop binnen Europa, vooral dankzij onze uitstekende digitale infrastructuur, maar ook door de druk vanuit gebruikers. We zijn verwend geraakt, en dat dwingt platformen tot versnelling. Wie daar niet in meegaat, verliest terrein. Simpel zat.
De boodschap is duidelijk: directe toegang is niet langer een extraatje, maar een vereiste. Of het nou om je belastingaangifte, je huisarts of een online casino gaat—je wil er gewoon in. Meteen.
