Nederland – Veel internetproviders maken het opzeggen van abonnementen onnodig lastig. Dit is niet alleen frustrerend voor consumenten, maar gaat ook in tegen hun rechten. Volgens de wet moet het opzeggen net zo eenvoudig zijn als het afsluiten van een abonnement, maar veel providers overtreden deze regel door alleen telefonische opzeggingen aan te bieden.
Consumenten komen vaak in een lange wachtrij terecht en worden ontmoedigd om hun abonnement op te zeggen. Het lijkt erop dat providers dit doen om klanten zo lang mogelijk vast te houden. Dit soort praktijken leidt tot grote frustratie en is niet in lijn met de rechten van de consument.
Online opzegmogelijkheid
Internetproviders moeten hun processen verbeteren en transparanter maken, zodat opzeggen eerlijk en makkelijk verloopt, zonder lastige stappen of verplichte telefoontjes. Een online opzegmogelijkheid, net als de online mogelijkheid om je abonnement aan te passen, zou de norm moeten zijn.
De providers moeten zelf deze veranderingen doorvoeren en ervoor zorgen dat ze de consumentenwet volgen. Tegelijkertijd zou de Autoriteit Consument & Markt (ACM) strenger moeten toezien op de naleving van de regels en ingrijpen waar nodig om consumenten te beschermen. Als providers dit niet aanpassen, blijven consumenten vastzitten in complexe opzegprocessen. Het vertrouwen in internetproviders zal afnemen, wat kan leiden tot meer klachten en mogelijk strengere regelgeving van de overheid om dit soort situaties te voorkomen.
