Regio – De Nationaal Coördinator Groningen (NCG) heeft de resultaten van het derde bewonerstevredenheidsonderzoek bekendgemaakt. Het onderzoek, uitgevoerd in september 2025, laat een verdeeld beeld zien: bewoners in het aardbevingsgebied herkennen verbeteringen in de dienstverlening, maar het vertrouwen in de organisatie blijft hardnekkig laag.
Begrip groeit, maar vertrouwen blijft achter
Uit het onderzoek blijkt dat de algemene tevredenheid nauwelijks is veranderd ten opzichte van vorig jaar. Wel geven meer bewoners aan dat zij beter begrijpen waarom NCG bepaalde besluiten neemt. De brieven van de organisatie worden duidelijker gevonden en het persoonlijke contact met bewonersbegeleiders wordt over het algemeen gewaardeerd.
Toch betekent dat niet dat de zorgen zijn verdwenen. Vooral in de planvormingsfase ervaren bewoners een grote mate van onvoorspelbaarheid. De planning voelt wankel, het proces blijft ingewikkeld, en volgens veel bewoners is nog altijd niet helder welke stap wanneer volgt.
‘Onvoorspelbaarheid’ grootste frustratie
Het lage vertrouwen komt volgens bewoners vooral door een gebrek aan voorspelbaarheid en afstand tot de organisatie. Vooral vertragingen blijven voor onrust zorgen. Veel bewoners geven aan dat ze onvoldoende worden geïnformeerd wanneer planningen verschuiven. De roep om proactieve communicatie klinkt luider dan in voorgaande jaren.
NCG belooft beterschap, maar verwachtingen zijn hoog
De NCG zegt de signalen serieus te nemen. Zo wil de organisatie inzetten op “meer consistente begeleiding” en een beter voorspelbare planning. Ook moet de communicatie verbeteren wanneer er vertraging optreedt — een punt dat al jaren op de verlanglijst van bewoners staat.
Ferwerda: ‘We zien positieve stappen, maar we zijn er nog lang niet’
Algemeen directeur Marieke Ferwerda reageert voorzichtig optimistisch: “We zien positieve stappen vooruit, zoals de waardering voor het persoonlijke contact en duidelijkere brieven. Maar we realiseren ons dat er zorgen blijven, vooral over wachttijden en onzekerheid. We zetten alles op alles om dat te verbeteren.”
Hoewel de NCG benadrukt dat er “hard wordt gewerkt”, blijft de vraag of deze inspanningen voldoende zijn om het vertrouwen van de Groningers daadwerkelijk terug te winnen. Bewoners hebben al vaker beterschap gehoord — nu moet de praktijk het gaan waarmaken.
